سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (أكواد شحن، بطاقات هدايا، اشتراكات) فإننا نتبع السياسة التالية لضمان حق المتجر والعميل:
1. القاعدة الأساسية للمنتجات الرقمية:
بمجرد إرسال الكود الرقمي أو تنفيذ عملية الشحن للحساب المطلوب، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج نهائياً، وذلك لعدم إمكانية "إعادة" المنتج الرقمي بعد كشفه أو استخدامه.
2. مسؤولية العميل (البيانات والمنطقة):
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن تزويدنا ببيانات خاطئة (مثل: رقم الآيدي ID أو معلومات الدخول للحساب).
يجب على العميل التأكد من توافق "منطقة الحساب" (Region) مع نوع البطاقة المشتراة قبل الدفع. المتجر غير مسؤول عن شراء بطاقة لا تتوافق مع دولة حساب العميل.
3. الحالات المستثناة للاسترجاع:
يتم قبول طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
وجود خطأ فني في الكود المرسل (كود مستخدم مسبقاً أو تالف) ثبت وجوده قبل وقت التسليم، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
عدم قدرة المتجر على توفير المنتج أو تأخر التنفيذ لأكثر من 48 ساعة عمل دون تواصل مسبق.
4. آلية التحقق:
يحق للمتجر طلب "فيديو" يوضح محاولة تفعيل الكود وظهور رسالة الخطأ للتحقق من مصداقية الطلب وحماية المتجر من محاولات الاحتيال.
